মূল্য ফেরত নীতি

Folermela.com এ আমরা সর্বদা আপনার দোরগোড়ায় সর্বোচ্চ মানের তাজা ফল পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ মেনে চলি। এই রিফান্ড নীতিতে কোন পরিস্থিতিতে ফেরত (Refund) প্রদান করা হবে, তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
 

নষ্টযোগ্য পণ্যের জন্য নীতি

ফলমূল একটি নষ্টযোগ্য পণ্য হওয়ায়, সফল ডেলিভারির পর সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, যদি না নিচের যেকোনো একটি শর্ত পূরণ হয়:

• পণ্য পচে যাওয়া, নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায়

• পণ্যটি ভুল, অনুপস্থিত, বা বিবরণ অনুযায়ী নয়

• ডেলিভারি চলাকালীন কোনো ত্রুটি ঘটে, যা আমাদের বা কুরিয়ার পার্টনারের কারণে হয়েছে

 

ফেরতের যোগ্যতা

রিফান্ড পাওয়ার জন্য আপনাকে:

• পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে

• ছবি বা ভিডিও প্রমাণ দিতে হবে

• পণ্যটি অপরিবর্তিত ও খাওয়া হয়নি এমন অবস্থায় থাকতে হবে

• অর্ডার কনফার্মেশন দিতে হবে
   

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে না

নিম্নলিখিত অবস্থায় রিফান্ড প্রদান করা হবে না:

• অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর মন পরিবর্তন

• সামান্য দাগ বা দৃষ্টিকটূতা, যা খাওয়াতে সমস্যা সৃষ্টি করে না

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, ধর্মঘট বা অনিবার্য পরিস্থিতি থেকে উদ্ভূত দেরি

• ভুল ডেলিভারি তথ্য গ্রাহকের পক্ষ থেকে প্রদান করা হলে

 

রিফান্ড প্রক্রিয়া

• অভিযোগ যাচাই ও অনুমোদনের পর রিফান্ড ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে

• রিফান্ডের মাধ্যম:

  • মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, নগদ, রকেট)

  • ব্যাংক ট্রান্সফার

  • পরবর্তী অর্ডারের জন্য ডিসকাউন্ট কুপন (ঐচ্ছিক)
     

ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যা

যদি:

• অর্ডার নির্ধারিত সময়ে ডেলিভারি না হয়

• কুরিয়ার কোম্পানির দ্বারা হারিয়ে যায়

• ভুল ঠিকানায় পৌঁছে যায়, এবং তা আমাদের ত্রুটির কারণে হয়
   

আপনি পাবেন: সম্পূর্ণ রিফান্ড অথবা ফ্রি রি-ডেলিভারি — যেটি আপনি পছন্দ করেন।
 

রিফান্ডের আবেদন করার পদ্ধতি

আপনার অভিযোগ জানাতে আমাদের নিম্নোক্ত যেকোনো মাধ্যমে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করুন:

📧 info@folermela.com  📞 +8801632323619  📱 +8801632323619

প্রয়োজনীয় তথ্য:

• অর্ডার আইডি

• সমস্যার বর্ণনা

• পণ্যের স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও

 

বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকার অনুসরণ

ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ অনুসারে, একজন ক্রেতা অধিকার রাখেন:

• নিরাপদ ও মানসম্পন্ন পণ্য পাওয়ার

• অভিযোগের ন্যায্য সমাধান পাওয়ার

• ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ ডেলিভারির ক্ষেত্রে বদল বা রিফান্ড পাওয়ার

আমরা এই অধিকার রক্ষা করতে দৃঢ় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
 

নীতির পরিবর্তন

Folermela.com যে কোনো সময় এই রিফান্ড নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিবর্তিত নীতি ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে এবং সাথে সাথেই কার্যকর হবে।